Digital experience & CRM manager

Trentino Marketing è l’Agenzia del Trentino per il marketing turistico territoriale, impegnata da anni nello sviluppo territoriale e nella promozione in Italia e nel mondo.

La risorsa che stiamo cercando assumerà il ruolo di Digital Experience & CRM Manager, a cui sarà affidato il compito di supportare lo sviluppo dell’esperienza digitale dell’ospite e del residente su tutte le proprietà digitali di Trentino Marketing (web e app e ulteriori future piattaforme), integrando servizi, contenuti e touchpoint per aumentare la soddisfazione, la fidelizzazione e il valore generato.

Collaborerà in modo trasversale con i team marketing, Technology, data e comunicazione per massimizzare il potenziale di tutti i touchpoint digitali e fisici.

Proponiamo un contesto solido, innovativo e marketing oriented e l’inserimento all’interno di un’area strutturata nella quale coordinerà un proprio team.

Finalità del ruolo:

Il suo obiettivo sarà di ottimizzare i processi di lead generation, fidelizzazione e conversione attraverso automazioni, personalizzazioni e analisi dei dati al fine di valorizzare l’esperienza digitale dell’ospite/residente creando soddisfazione e fidelizzazione e sviluppare l’adozione delle properties digitali integrando nuovi prodotti e servizi.

Principali responsabilità:

• Sviluppare la customer experience digitale su web e app, integrando servizi e funzionalità che arricchiscono il viaggio dell’ospite (dalla scoperta alla post-visita);
• Definire e implementare la strategia CRM e loyalty per aumentare retention e lifetime value;
• Progettare e gestire il piano marketing di fidelizzazione, con iniziative personalizzate, automazioni e creazione delle segmentazioni;
• Analizzare journey e comportamenti dell’utente per ottimizzare flussi e UX (in collaborazione con IT/UX) e fornendo input e insight al team content per la creazione di contenuti;
• Coordinare il team favorendo l’innovazione e lo sviluppo dei talenti;
• Assicurare la qualità della comunicazione digitale lungo tutti i touchpoint in allineamento con il team Brand e content, condividendo e creando specifici brief;
• Monitorare KPI: engagement, conversioni, retention rate, CLV, uso Guest Card digitale, interazioni app;
• Collaborare con Area International trade, eventi e prodotti, per integrare campagne, esperienze e servizi;
• Collaborare con le Aziende per il turismo, operatori sul territorio e società di sistema per integrare prodotti e servizi interattivi e favorire l'adozione e l'utilizzo degli strumenti digitali e l’advocacy;
• Garantire la conformità alle normative privacy, data protection e sicurezza digitale (GDPR) in collaborazione con le funzioni privacy/ICT/Legal. 

Requisiti richiesti

• Laurea in marketing, comunicazione digitale o discipline affini;
• Solida esperienza (almeno 5 anni) in ruoli di digital marketing, CRM/loyalty o customer experience;
• Conoscenza avanzata di strumenti CRM, marketing automation e analytics;
• Capacità di costruire strategie di fidelizzazione e piani di loyalty multicanale;
• Conoscenza di elementi di UX, track record nello sviluppo e lancio di App, piattaforme digitali, e-commerce o programmi di membership;
• Visione strategica, approccio customer centric abbinata ad un’attitudine business driven in particolare nello scale up di progetti;
• Eccellente data mindset;
• Forte orientamento ai risultati, alla misurabilità e alla collaborazione cross-funzionale;
• Capacità manageriali nella gestione e crescita del team di lavoro orientate al raggiungimento dei risultati;
• Ottima conoscenza dei metodi e dei principali strumenti di project management;
• Esperienza nella gestione di agenzie e fornitori;
• Italiano madrelingua e ottima conoscenza della lingua inglese. 

Requisiti preferenziali 

• Conoscenza di una terza lingua straniera (preferibilmente tedesco)
• Conoscenza del territorio trentino e dei principali asset
• Conoscenza dell’organizzazione turistica provinciale
• Conoscenza di base della gestione degli acquisti e gare nella P.A. 

Sede di lavoro: Trento

Cosa offriamo:

• RAL dai 45.000 ai 50.000 euro commisurata all’esperienza, alle competenze acquisite e all’aderenza della figura al profilo indicato
• Un'organizzazione solida, riconosciuta a livello nazionale e internazionale, con un posizionamento unico e una forte una visione strategica
• Un ruolo strategico di primo piano, con riporto diretto alla Direzione, accesso alle leve decisionali e in stretto contatto con stakeholder territoriali
• Un ambiente di lavoro dinamico, innovativo e fortemente valoriale - il legame con il territorio e la qualità, sostenibilità, l'autenticità sono pratiche quotidiane
• Piano di crescita, formazione continua, welfare aziendale, MBO 

Si prega di inviare il curriculum vitae entro il giorno 12 maggio 2026 cliccando qui:

Digital Experience & CRM Manager